Esta política explica quando, como e em quanto tempo devolvemos o seu dinheiro, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
1. Quando você tem direito ao reembolso
Arrependimento: desistência da compra em até 7 dias corridos após o recebimento (art. 49 do CDC), com o produto devolvido nas condições da Política de Troca e Devolução;
Produto com defeito, quando você preferir o dinheiro de volta em vez da troca;
Produto errado, faltando ou avariado no transporte, sem item de reposição disponível;
Pedido cancelado antes do envio, a seu pedido;
Pedido cancelado pela loja (falta de estoque, erro evidente de preço ou comprador menor de 18 anos);
Pedido devolvido pela transportadora por endereço incorreto ou ausência, quando você não quiser o reenvio (neste caso, devolvemos o valor dos produtos).
2. Quanto é devolvido
Arrependimento, defeito, erro ou avaria: 100% do valor pago, incluindo o frete;
Devolução pela transportadora por endereço incorreto ou ausência: valor dos produtos.
3. Prazos e formas de reembolso
Forma de pagamento
Como devolvemos
Prazo
Pix
Pix para a mesma conta que fez o pagamento
Até 5 dias úteis após a aprovação
Cartão de crédito
Estorno na fatura do mesmo cartão, inclusive compras parceladas
Pedido à operadora em até 5 dias úteis; o crédito aparece em até 2 faturas, conforme o banco
Vale-compras (opcional)
Crédito para usar na loja, se você preferir
Na hora da aprovação
A aprovação acontece depois que recebemos e conferimos o produto devolvido (até 5 dias úteis) ou, nos cancelamentos antes do envio, logo após o seu pedido.
Se houver devolução de produto, enviamos o código de postagem gratuito e as instruções em até 2 dias úteis;
Após a aprovação, você recebe um e-mail confirmando o reembolso e o prazo.
5. Segurança
Os estornos de cartão são feitos pelo nosso processador de pagamentos, a Pagar.me, sempre para o mesmo cartão usado na compra. Nunca pedimos dados do cartão ou senha para fazer um reembolso.
